SE DIRIGER VERS LE E-BUSINESS.

Se convertir au e-business n'est pas simple. Cela demande la conversion des méthodes existantes et des systèmes d'information afin de s'adapter aux nouvelles stratégies. Informez-vous sur les technologies qui supportent le e-business.

L'essor du e-business:

Les clients et les fournisseurs ont vite réalisé les gains de temps et d'argent que peuvent apporter les transactions on line. Dès lors est né le e-commerce.Ces systèmes on line, appliqués à la chaîne de livraison d'une entreprise, ont aussi permis d'obtenir de meilleurs rendements. Avoir une boutique sur le Web, en liaison avec le système d'information de l'entreprise et régulièrement remise à jour, révèle le vrai défi du e-business: fournir au public des informations à jour via les canaux de vente.

Savoir communiquer:

Les critères de différenciation entre les produits ou les services tendent à disparaître. La capacité à envoyer et à partager des informations peut donc avoir plus de valeur que le produit lui même. La facilité avec laquelle les informations peuvent être partagées a donc modifié les méthodes de création de produits et de services. Elle a permis l'émergence d'une niche pour les intermédiaires de l'information, les"informédiaires".

Adapter la technologie:

Les nouvelles télécommunications et les réseaux d'information offrent la possibilité d'accéder à une communication générale vraiment interactive. Veillez à actualiser vos connaissances des avancées technologiques afin d'être toujours capable de prendre des décisions stratégiques adaptées. Grâce au recrutement et à la formation continue, faites de cette connaissance un des éléments fondamentaux de la stratégie de votre entreprise.

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101 TRUCS ET ASTUCES
06	Identifiez les étapes que vous avez franchies sur la route du e-business.
07	Offrez à vos clients et à vos fournisseurs des données en temps réel.
08	Faites circuler et partagez vos informations efficacement.

S'INTERESSER AUX CLIENTS.

SE CONCENTRER SUR LES CLIENTS.

Votre but est de fournir un service exceptionnel au client. Un choix immense leur est proposé.Cherchez à créer des systèmes qui permettent des relations individuelles en plaçant la qualité du service avant l'espoir de concrétiser une vente. 

Comprendre le choix des clients:

Jusqu'à présent, les clients pouvaient difficilement comparer les prix ou les caractéristiques des produits. Maintenant, Internet permet aux particuliers et aux entreprises de comparer facilement et de compléter leurs achats depuis leur domicile ou leur bureau. Aujourd'hui, plusieurs sites Web n'ont d'autre fonction que d'établir des comparaisons d'achats. Prenez conscience du fait qe le pouvoir incombe au client et placez ses besoins au centre de votre activité.

Construire une relation individuelle avec le client:

Quand les clients sont face à un choix aussi large et quand les produits et les services ne peuvent se différencier par les prix ou la qualité, la satisfaction du client devient un critère de différenciation. Evitez de penser à vos clients comme à un groupe. Concentrez-vous sur la création de meilleures relations individuelles en adaptant votre communication aux besoins de chacun.

Placer le service avant la vente:

Commencez à offrir des services dès le premier contact. Eliminez la distinction entre service et vente et concentrez-vous sur l'offre d'un service de qualité. Attirez les clients en leur fournissant des informations sur le produit avant la vente, puis construisez une relation de loyauté grâce au service après-vente. Anticipez leurs besoins en offrant des produits et des services liés à ceux qu'ils ont achetés.

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