INTRODUCTION.

Le monde numérique change rapidement et demande une nouvelle approche de la façon dont nous construisons nos activités et les relations avec nos clients. Les managers doivent être prêts à adopter de nouvelles technologies et à redéfinir leurs stratégies afin d'être capables de s'adapter à ces changements incessants.

 

Se convertir au e-business vous montrera comment mettre votre système en place et intégrer ceux de vos partenaires afin d'offrir à vos clients les meilleurs produits et services. De nombreux trucs et conseils pratiques vous aideront à mettre en pratique les bases du e-business et, un test vous permettra d'évaluer si vous êtes prêt à relever le défi. Ce site sera une source inestimable de renseignements et de conseils pour tous ceux qui veulent se lancer dans l'aventure du e-business.

SOMMAIRE:

Introduction.

1. SE PREPARER AU E-BUSINESS:

• Définir le e-business.
• Comprendre le e-business.
• Se diriger vers le e-business.
• Développer une stratégie e-business.
• Construire les bases du e-business.
• Guider les changements culturels.

   2.    DEVELOPPER SON E-BUSINESS:

• S'intéresser aux clients.
• Répondre aux besoins du client.
• Satisfaire le client.
• Mettre à profit les expériences du e-business.

   3.    SE RAPPROCHER DES FOURNISSEURS:

• Comprendre le e-approvisionnement.
• Intégrer la chaîne logistique.
• Assurer l'exécution.
• Mettre en place les systèmes SCM.
• Economiser grâce à l'acquisition en ligne.
• Evaluer ses compétences.
• Index.

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DEFINIR LE E-BUSINESS.

 L'informatique transforme continuellement le monde de l'entreprise. Prenez conscience de l'importance du e-business,apprenez à voir les possibilités offertes par les nouvelles technologies en termes de stratégie, et sachez les adapter à votre entreprise.

Qu'est-ce que le e-business?

Le terme e-business désigne l'exploitation au maximum du potentiel offert par l'informatique pour rationnaliser les opérations d'une entreprise, dans le but de satisfaire au mieux les clients.
Le e-business est en fait une extension du e-commerce (commerce électronique): il permet de fournir au client la même efficacité et la même satisfaction à travers tous les canaux de vente, et pas seulement à travers des transactions via un site web. Repensez votre organisation et commencez à intégrer tous vos systèmes dans un ensemble cohésif.

Etudier les stratégies:

Le e-business repose sur le développement de nouvelles stratégies fondées sur les réseaux. Grâce aux ordinateurs et aux réseaux de télécommunication, le monde est de plus en plus interconnecté. Ces outils, rapides,  flexibles et rentables, vous permettront d’être en avance sur vos concurrents.Sachez inventer de nouvelles stratégies commerciales.

 Mettre en doute les anciennes théories :

  Les anciens modèles ont été développés dans un monde où la communication d’une entreprise se faisait à sens unique,grâce à la publicité, par exemple. Les relations avec les clients passaient par les équipes de vente ou par les distributeurs, les franchisés ou les détaillants indépendants. Aujourd’hui, les réseaux peuvent transporter d’importants volumes de données. Vous pouvez ainsi cibler votre public de façon interactive.

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101 TRUCS ET ASTUCES
01	Considérez le passage au e-business comme une nécessité et non comme une option.
02	Remettez en question votre organisation actuelle.
03	Identifiez comment utiliser efficacement les nouvelles technologies.

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DEVELOPPER UNE STRATEGIE E-BUSINESS.

Dans ce monde numérique, vous devez être prêt à affronter un futur changeant. Revoyez votre vision de l’avenir, travaillez avec votre personnel, vos fournisseurs et vos partenaires, et apprenez à regarder votre entreprise du point de vue du client.

 

REDEFINIR SA VISION:

Dans l'environnement économique mondial, la technologie numérique entraîne une disparition rapide des barrières commerciales et des mouvements de capitaux. Vous pouvez toucher de plus grands marchés sans coût substantiel et sans barrière. Vous êtes ainsi de plus en plus libre d'explorer de nouvelles possibilité, mais gardez à l'esprit que c'est aussi le cas de vos concurrents.

TRAVAILLER ENSEMBLE :

Partager la définition d’une nouvelle stratégie est une des premières étapes du passage au e-business. Impliquez votre personnel, vos fournisseurs, vos partenaires et vos clients dans la redéfinition de votre vision du futur et de votre stratégie. Repensez votre façon de communiquer et identifiez avec vos collaborateurs les informations qui doivent être partagées pour améliorer vos relations de travail.

SE METTRE À LA PLACE CLIENT :

Le client doit toujours être au centre du e-business. La technologie et la structure de l’entreprise sont définies en fonction de la valeur que vous comptez donner à vos clients.
Commencez par cibler leurs besoins et leurs désirs actuels, puis utilisez votre connaissance du marché pour définir leur évolution future. Cet exercice vous en apprendra plus sur votre entreprise que beaucoup d’autres initiatives plus coûteuses.

101 TRUCS ET ASTUCES
09	Soyez prêt à mettre en doute les méthodes et les pratiques admises.
10	Soyez conscient que vos débouch"s peuvent être mondiaux.
11	Imaginez une nouvelle façon de travailler avec vos partenaires.

 

COMPRENDRE LE E-BUSINESS.

Aujourd'hui, toute entreprise qui veut survivre doit se mettre au e-business. Préparez-vous à relever le défi afin que votre entreprise reste en avance sur ses concurrents et conserve ses clients.

Prendre part au succès:

Tout change de plus en plus vite. Vérifiez que votre entreprise a une vision claire du futur numérique et apprenez à vos collaborateurs à reconnaître les changements qui y sont liés. Acceptez le fait que les changements actuels ne sont que les prémices d'une révolution du monde de affaires, comme l'a été l'invention du téléphone.

Restez concurrentiel: 

Ne soyez jamais satisfait de la taille de votre entreprise. Dans le contexte du passage au e-business, les nouveaux entrants ont souvent un avantage sur leurs concurrents plus importants et moins flexibles. Ils sont libres de mettre en place de nouveaux systèmes informatiques intégrés et conçus pour le e-business. Identifiez et améliorez rapidement les forces de votre entreprise et éliminez ses faiblesses. Ne vous laissez pas dépasser par des concurrents plus rapides. 

Conservez les clients:

Le e-business consiste à utiliser l'informatique et la rapidité des réseaux pour concentrer ses efforts sur l'identification et la satisfaction des besoins des clients. Aujourd'hui, ceux-ci se trouvent face à un immense choix de produits, de services et de fournisseurs. Leur décision peut être facilitée grâce aux réseaux numériques qui offrent un accès instantané à l'information et permettent de comparer et de décider. Le message est donc clair: pour garder vo clients, placez-les au centre de vos préoccupations.

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101 TRUCS ET ASTUCES
05	N'ayez pas peur de l'avenir, anticipez et soyez curieux.
06	N'oubliez pas que le e-business permet à toute entreprise de vendre des produits dans le monde entier, et ce quelle que soit sa taille.

RECONNAITRE LES POSSIBILITES ET LES MENACES
Possibilités	Menaces
Construire des relations plus étroites avec les clients.	Perdre vos clients au profit de nouveaux entrants ou de concurrents plus rapides et offrant des services plus efficaces.
Réduire les coûts liés à une offre, à un service ou à des ventes inefficaces.	Voir vos marchés disparaître totalement, à cause des évolutions technologiques, par exemple.
Connaître immédiatement la réaction du client.	Vous heurter à une inertie interne vous empêchant de réaliser les changements nécessaires.
Identifier de nouvelles niches de marché à travers les demandes changeantes des clients.	Prendre de mauvaises décisions concernant les nouvelles technologies et augmenter les coûts.
Réagir plus vite que vos concurrents.	Etre paralysé par une incapacité à comprendre les changements et par la peur de prendre de mauvaises décisions.

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SE DIRIGER VERS LE E-BUSINESS.

Se convertir au e-business n'est pas simple. Cela demande la conversion des méthodes existantes et des systèmes d'information afin de s'adapter aux nouvelles stratégies. Informez-vous sur les technologies qui supportent le e-business.

L'essor du e-business:

Les clients et les fournisseurs ont vite réalisé les gains de temps et d'argent que peuvent apporter les transactions on line. Dès lors est né le e-commerce.Ces systèmes on line, appliqués à la chaîne de livraison d'une entreprise, ont aussi permis d'obtenir de meilleurs rendements. Avoir une boutique sur le Web, en liaison avec le système d'information de l'entreprise et régulièrement remise à jour, révèle le vrai défi du e-business: fournir au public des informations à jour via les canaux de vente.

Savoir communiquer:

Les critères de différenciation entre les produits ou les services tendent à disparaître. La capacité à envoyer et à partager des informations peut donc avoir plus de valeur que le produit lui même. La facilité avec laquelle les informations peuvent être partagées a donc modifié les méthodes de création de produits et de services. Elle a permis l'émergence d'une niche pour les intermédiaires de l'information, les"informédiaires".

Adapter la technologie:

Les nouvelles télécommunications et les réseaux d'information offrent la possibilité d'accéder à une communication générale vraiment interactive. Veillez à actualiser vos connaissances des avancées technologiques afin d'être toujours capable de prendre des décisions stratégiques adaptées. Grâce au recrutement et à la formation continue, faites de cette connaissance un des éléments fondamentaux de la stratégie de votre entreprise.

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101 TRUCS ET ASTUCES
06	Identifiez les étapes que vous avez franchies sur la route du e-business.
07	Offrez à vos clients et à vos fournisseurs des données en temps réel.
08	Faites circuler et partagez vos informations efficacement.

S'INTERESSER AUX CLIENTS.

SE CONCENTRER SUR LES CLIENTS.

Votre but est de fournir un service exceptionnel au client. Un choix immense leur est proposé.Cherchez à créer des systèmes qui permettent des relations individuelles en plaçant la qualité du service avant l'espoir de concrétiser une vente. 

Comprendre le choix des clients:

Jusqu'à présent, les clients pouvaient difficilement comparer les prix ou les caractéristiques des produits. Maintenant, Internet permet aux particuliers et aux entreprises de comparer facilement et de compléter leurs achats depuis leur domicile ou leur bureau. Aujourd'hui, plusieurs sites Web n'ont d'autre fonction que d'établir des comparaisons d'achats. Prenez conscience du fait qe le pouvoir incombe au client et placez ses besoins au centre de votre activité.

Construire une relation individuelle avec le client:

Quand les clients sont face à un choix aussi large et quand les produits et les services ne peuvent se différencier par les prix ou la qualité, la satisfaction du client devient un critère de différenciation. Evitez de penser à vos clients comme à un groupe. Concentrez-vous sur la création de meilleures relations individuelles en adaptant votre communication aux besoins de chacun.

Placer le service avant la vente:

Commencez à offrir des services dès le premier contact. Eliminez la distinction entre service et vente et concentrez-vous sur l'offre d'un service de qualité. Attirez les clients en leur fournissant des informations sur le produit avant la vente, puis construisez une relation de loyauté grâce au service après-vente. Anticipez leurs besoins en offrant des produits et des services liés à ceux qu'ils ont achetés.

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