13.06.2006
S'INTERESSER AUX CLIENTS.
SE CONCENTRER SUR LES CLIENTS. |
Votre but est de fournir un service exceptionnel au client. Un choix immense leur est proposé.Cherchez à créer des systèmes qui permettent des relations individuelles en plaçant la qualité du service avant l'espoir de concrétiser une vente.
Comprendre le choix des clients:
Jusqu'à présent, les clients pouvaient difficilement comparer les prix ou les caractéristiques des produits. Maintenant, Internet permet aux particuliers et aux entreprises de comparer facilement et de compléter leurs achats depuis leur domicile ou leur bureau. Aujourd'hui, plusieurs sites Web n'ont d'autre fonction que d'établir des comparaisons d'achats. Prenez conscience du fait qe le pouvoir incombe au client et placez ses besoins au centre de votre activité.
Construire une relation individuelle avec le client:
Quand les clients sont face à un choix aussi large et quand les produits et les services ne peuvent se différencier par les prix ou la qualité, la satisfaction du client devient un critère de différenciation. Evitez de penser à vos clients comme à un groupe. Concentrez-vous sur la création de meilleures relations individuelles en adaptant votre communication aux besoins de chacun.
Placer le service avant la vente:
Commencez à offrir des services dès le premier contact. Eliminez la distinction entre service et vente et concentrez-vous sur l'offre d'un service de qualité. Attirez les clients en leur fournissant des informations sur le produit avant la vente, puis construisez une relation de loyauté grâce au service après-vente. Anticipez leurs besoins en offrant des produits et des services liés à ceux qu'ils ont achetés.
04:45 Publié dans SE CONCENTRER SUR LES CLIENTS. | Lien permanent | Envoyer cette note | Tags : business, diriger vers business, preparer pour business, convertir business
| PLAN DE SITE